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中国旅游新闻网:去年重庆市受理旅游投诉535件
2018-06-03 06:19:09
来源:文章来源于网络

  重庆日报网3月14日15时讯(记者 何欣)3月14日,记者从市旅游局获悉,去年重庆市共受理投诉535件,同比增长24.13%,为旅游者协调理赔金额108万元,同比增长97.80%。

  据介绍,这些投诉中,境内游占投诉总数的54.39%,主要涉及三峡游、川西游、云南游、张家界游、华北游、重庆周边游等线路,其中三峡游投诉最为突出,有73件,约占境内游投诉总数的1/4,主要问题为同舱不同价、实际乘坐游船与宣传不符、降低游船等级标准、不给船票等,其次是川西游,有55件,约占境内游投诉总数的1/5,主要问题为导游服务质量不佳、增加自费项目、改变行程、强迫购物等。

  而占总数45.61%的出境游投诉,涉及泰国、欧洲、韩国、巴厘岛、马尔代夫、日本等地,其中最突出的是泰国游,有89件,占出境游投诉总数的36.48%,主要问题是旅途中航班变更、降低等级标准、意外受伤等,其次是欧洲游,有32件,占出境游投诉总数的13.11%,主要问题是因护照破损等原因被拒出境、因旅游目的地安全隐患退团退费产生纠纷等。

  从被投诉对象看,占比最大的是旅行社方面的投诉,占总数的92.52%,主要投诉问题有导游未尽职责、降低等级标准、延误变更行程、擅自增减项目等,其次是景区(点)方面的投诉,占总数的4.29%,主要问题有景区摆摊设点存在欺骗、停车乱收费、不接收旅游年票、不执行国家对特殊人群的优惠政策等。

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