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游泰国,服务质量不打折(旅游规范在国外)
2018-06-06 16:19:11
来源:文章来源于网络

泰国旅游业上世纪60年代起步,到80年代进入黄金时期,目前已成为泰国经济的支柱产业之一。据泰国国家旅游局的最新统计,2012年赴泰旅游的中国游客达到280多万人次。

旅游收入占国内生产总值7%

一位经常带游客来泰国旅游的国内旅行社领队对本报记者说:“带团到泰国非常省心,几乎可以完全交给泰国地接导游。泰国的导游服务好、考虑周全,深受团员们的喜爱和信赖。”作为旅游大国,泰国的旅游业从上世纪60年代起,经过20年发展进入黄金时期,目前旅游业年收入约占泰国国内生产总值的7%。

据本报记者了解,泰国旅游业发展过程中也曾经历过市场混乱、游客权益得不到保障的阶段。尤其在本世纪初,由于严重的“零团费问题”,不少中国游客赴泰旅游都有过处处设卡要钱、旅游景点几乎全是购物场所的遭遇,市场十分混乱。

为了整顿旅游市场,泰国政府提高旅行社保证金,实时检查旅行社的组团行为,如果不符合规定,该旅行社将被实施重罚。为了更好地保障旅游质量、维护游客利益,泰国国家旅游局从去年开始大力推广“泰国品质游”。在无购物和有购物等不同级别的细分下,规定了最低价位,如果业者违规操作,旅游企业的认证章会被吊销,3年内不得再申请。

泰国政府对旅游业的管理也在不断加强,不仅制定了完备的旅游法规,还成立了国家旅游和导游委员会作为旅游业最高管理机关。

泰国国家旅游局公共事务处官员威拉萨妮对本报记者表示,“泰国国家旅游局与泰国旅游和体育部对旅行社、饭店等旅游企业实行严格的管理,保证了旅游行业的服务质量。”

旅行社导游大都有本科文凭

对于导游的管理,泰国《旅游和导游执业法》详细规定了导游的任职资格以及游客投诉导游的处罚规定。威拉萨妮对本报记者说:“申请导游证的人基本都具有本科文凭,并且必须完成导游课程学习并通过考试,各旅行社的导游要经过培训才能应聘上岗。如果旅游管理人员、游客或者旅行社投诉导游有违规行为,主管机构有权做出相应处理。”

“波音旅行社”经理塔瓦猜对本报记者说:“泰国旅游管理部门对导游有着很高的素质和业务要求,考核包括基本业务能力、游客评价等方面,一些旅行社或旅游行业协会还定期评选优秀导游。”

泰国地接导游服务质量高,自然收入也较为可观。泰中旅游协会副会长伦纳隆说:“正规大旅行社付给导游的劳务费是每天2000泰铢(1元人民币约合4.7泰铢)。”不过,他同时指出,各家旅行社给导游的酬劳不一样,而且中国旅游团分为高、中、低不同档次,所以接团的导游收入也不尽相同。

伦纳隆说:“导游的收入由几部分构成,比较正规的旅行社会给导游每月几千甚至上万泰铢的固定工资,带团过程中的劳务费和小费也数量可观,而购物和自费节目提成占的比重不大。虽然游客购物对导游会有好处,但比重不是很高,所以不会强求游客购物。”

严厉打击不法旅行社和导游

泰国国家旅游局东亚处处长阿姆雷在接受本报记者采访时说,对于一些泰国国家旅游局促销线路,旅游局会向旅行社提供资金资助,以降低团费吸引游客前来泰国,因为只要来到泰国就要有消费,就会增加泰国的外汇收入,刺激就业。“泰国旅游业界十分重视中国市场,一直要求各旅行社切实维护中国游客利益,对不法旅行社和导游将采取严厉打击措施”,阿姆雷说。

伦纳隆对本报记者表示,近年来,为杜绝欺诈现象,泰国国家旅游局等机构加强管理,旅行社也达成共识,出现问题宁可牺牲旅行社的部分利润也不能让服务“打折”,不给导游形成压力,以免变相转嫁给游客,并且通过游客反馈的导游服务调查表对导游进行监督。伦纳隆认为,“随着收入的提高,中国游客不再像以前单纯追求价格便宜,要求的档次正在逐步提高,正常的团费可以保证泰国地接社的利润,从而让游客得到更好的服务、在泰国玩得更开心,这已经成为越来越多中国游客的共识。”

(本报曼谷2月21日电)

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